トラブルシューティング/エラー台帳

Free Fire India ヘルプ&エラー対処

表示されたメッセージやコードをそのまま検索し、ログイン・接続・支払い・地域の問題について、記載された原因と最初の対処を確認できます。

エラー記録17件 · MM1 · MM8 · 地域サンプル

17error records
5categories
4known codes
2region samples

Support briefing

画面に表示された文言から始める

サポートの問い合わせは、元のメッセージを表示したままにしておくと解決が早くなります。調査済みの17件の記録を、カテゴリ、ヘルプセンターがコードを示している場合の既知コード、記載された原因、直接的な最初の対処とともに一覧できます。全文メッセージ、またはMM1、MM7、MM8、2999などの短いコードで検索してください。

最初の対応はたいてい端末側で完結します。ネットワークを切り替える、バックグラウンドアプリを閉じる、端末を再起動する、古いセッションからサインアウトする、などです。地域関連のメッセージは別です。これはアカウントとアプリが一致していないことを示すため、インド向けビルドをインド地域のアカウントで使い、VPNやプロキシの変更を避けるのが対処法です。

ErrorFixLedger

エラー対処台帳

メッセージとコードをそのまま検索できます。原因のそばに完全な対処が表示されるため、最初のトラブルシューティング手順が別ページに隠れることはありません。

メッセージ全文コードカテゴリ原因対処
すでにゲーム内にいます MM1
MM1マッチメイキング古いセッションが残っていると新しいマッチに参加できないログアウト(設定 > 基本 > ログアウト)して再ログインし、安定した接続でやり直す
ゲームサーバータイムアウト MM7
MM7通信接続断続的な接続切断Wi-Fiと4G/LTEを切り替え、バックグラウンドアプリを閉じて端末を再起動する
マッチメイキング失敗 MM8
MM8マッチメイキング接続が不安定、または別のアプリが干渉しているまず別のモードを試し、他のアプリやMODを閉じてからネットワークを切り替える
取引失敗 2999
2999決済不安定な接続で購入を試みた安定したWi-Fiまたは4Gでやり直し、繰り返す場合は端末を再起動する
ネットワーク不良による取引失敗
決済不安定な接続で購入を試みた安定したWi-Fiまたは4Gでやり直し、バックグラウンドアプリを閉じる
支払いパラメータが無効
決済Googleアカウントの通貨がプレイしている地域と異なる(例:ルピーではなく米ドル)Google Playアカウントの設定で通貨を修正する
取引を完了できませんでした。ギフトカードは購入した国でのみ使用できます
決済お住まいの国以外で購入したGoogle Playギフトカードインドで購入したギフトカードを使うか、Google Playサポートに問い合わせる
ログイン失敗
ログインアカウントではなくインターネット接続の問題別のネットワークでゲームを開く。改善しない場合はプロバイダに問い合わせる
ログイン時のゲームサーバータイムアウト
ログイン断続的な接続切断ネットワークを切り替え、バックグラウンドアプリを閉じ、端末を再起動する
サーバー接続時にエラーが発生しました
ログインセッションまたは接続の問題ログアウトして再ログインし、MODなしの安定した接続でやり直す
ネットワーク接続が不安定
通信接続断続的な接続切断良好なWi-Fiを優先し、Wi-Fiが弱ければ4G/LTEに切り替え、数日ごとに再起動する
あなたのアカウントは別の端末でログインされています
アカウント別の端末があなたのアカウントにサインインした設定 > 基本 > ログアウト > すべてのデバイスからログアウト を実行し、その後プラットフォームのパスワードを変更してください
アカウントに異常な活動が確認されました。アカウントは停止されています
アカウントサードパーティ製アプリを検出永久停止。異議申し立ては受け付けられません
ダウンロードに失敗しました
ダウンロードアプリのバックグラウンドデータが制限されています(Android 7.0 以下)Free Fire India の「バックグラウンドデータ」と「データ使用量の制限なし」をオンにしてください
現在の登録がインドとして検出されました
地域インド以外のエディションでインドから登録しているVPN/プロキシをオフにし、Google Play または App Store から Free Fire India をインストールしてください
アカウントがインド地域にあると検出されました
地域Free Fire または Free Fire MAX でインド地域のアカウントを開いたFree Fire India をダウンロード(com.garena.game.ffi / App Store id6449933265)
ログイン中のアカウントはインド地域のものではありません
地域Free Fire India でインド以外のアカウントを開いたインドのアカウントに切り替えるか、Android では Free Fire MAX を、iOS では Free Fire を使用してください

01/トリアージ

アカウントを変更する前に症状で絞り込む

検索欄で元のメッセージを特定します。MM1はゲーム内セッションの残留、MM7とログイン時のゲームサーバータイムアウトは断続的な接続切断、MM8はマッチメイキング失敗で、別のアプリやMODが関与する場合もあります。支払いの記録は、不安定なネットワーク、Google Playの通貨が無効、国外のギフトカードに分かれます。原因が異なるため、同じ購入を繰り返すことが万能の対処になるわけではありません。

接続の問題では、Wi-Fiと4G/LTEを行き来し、バックグラウンドアプリを閉じて端末を再起動します。MM1の場合は、設定 > 基本 > ログアウトでログアウトし、再度サインインしてやり直します。別端末からのアクセスには、「すべての端末からログアウト」を使い、プラットフォームのパスワードを変更します。

ヘルプセンターの接続トラブルシューティング画面
ヘルプセンターの接続ガイダンスは、アカウント変更より先にネットワーク経路を確認するところから始まります。

02/地域

非インド地域のメッセージは文字どおりに読む

2件の記録が非インドのサンプルを扱っています。「現在の登録地域がインドとして検出されました」は、非インド版でインドからの登録を試みたときに表示されます。VPNまたはプロキシをオフにし、Google PlayまたはApp StoreからFree Fire Indiaをインストールしてください。「ログイン中のアカウントはインド地域ではありません」は、Free Fire Indiaで非インドのアカウントを使っていることを意味します。インドのアカウントに切り替えるか、AndroidではFree Fire MAX、iOSではFree Fireを使用してください。

逆方向を示すインド地域向けのメッセージもあります。Free FireやFree Fire MAXで開いたインドのアカウントはFree Fire Indiaを使うべきで、そのパッケージはcom.garena.game.ffi、App Store IDは6449933265です。

03/アカウント

チケットが必要になる前に進行データを守る

ゲストの進行データは端末に保存されるため、アカウントを連携しないとアップデート後に失われることがあります。まだ開けるうちにゲストアカウントを連携し、ログインを失った場合は公式の復旧フォームとサポートフォームを利用してください。ストアの掲載情報では、開発者メールとしてfreefireindia@garena.com、カスタマーサービスとしてインドのヘルプセンターが示されています。

アカウント削除はチケットから始まります。通常72時間以内にゲーム内メールで固有のコードが届き、そのコードのスクリーンショットが申請の確認になります。アカウント停止の記録には、サードパーティ製アプリが永久停止の原因になり得ること、異議申し立ては受け付けられないことが記されています。通常の接続エラーを調べる前に、MODや非公式ツールを削除してください。

出典と検証記録

  1. Free Fire India ヘルプセンター
  2. Google PlayのFree Fire India
  3. App StoreのFree Fire India(インドストアでの検索結果)